Às vezes, os problemas de atendimento ficam ocultos até ser tarde demais. Se você notar alguma das situações a seguir, é hora de adotar um software de gestão de chamados.
1. Resposta lenta aos clientes
Quando as solicitações chegam por e-mail, WhatsApp ou telefone sem um canal único, fica difícil saber quem está responsável. Um sistema de chamados centraliza tudo e reduz o tempo de resposta.
2. Falta de priorização e controle de prazos
Sem ferramenta que defina criticidade e SLA, pedidos urgentes podem ser esquecidos. Plataformas de helpdesk ou servicedesk automatizam prioridades e enviam alertas de atraso.
3. Dificuldade de gerar relatórios e métricas
Planilhas não oferecem dashboards dinâmicos. Se você gasta horas compilando dados manualmente, um sistema dedicado traz relatórios em poucos cliques.
4. Mau uso de canais múltiplos sem integração
Usar e-mail, chat e telefone sem integração causa retrabalho e informação fragmentada. Um help desk unifica canais e mantém o histórico completo.
5. Comunicação interna confusa
Quando várias pessoas copiam e colam instruções em planilhas ou chats, cresce o risco de erro. Com o Lucere Desk, cada chamado tem um único registro com atualizações visíveis a todos.
Como a Lucere Desk ajuda esses desafios
O Lucere Desk integra todos os canais de atendimento, automatiza prioridades e oferece relatórios instantâneos. A centralização evita erros de comunicação e acelera as resoluções.
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