Um catálogo de serviços claro e bem estruturado facilita a solicitação de suporte e melhora a satisfação do cliente.
Importância de um catálogo claro para o cliente
Quando o usuário vê opções organizadas, escolhe o serviço correto sem dúvidas. Isso reduz chamados equivocados e agiliza o atendimento.
Etapas para criar seu catálogo de serviços
- Liste todos os tipos de solicitação
- Agrupe por categoria (problemas, dúvidas, treinamentos, solicitações)
- Defina regras e criticidade
- Atribua SLA e responsáveis
Categorias e tipos de chamados mais comuns
- Incidentes técnicos
- Pedidos de informação
- Solicitações de melhoria
- Dúvidas de uso
Como o Lucere Desk permite personalização rápida
Com o Lucere Desk, você cria catálogo de serviços em minutos, adiciona descrições, campo de anexos e define regras e SLA para cada categoria.
Dicas para manter o catálogo sempre atualizado
Revise trimestralmente, inclua feedback da equipe e dos clientes, remova itens obsoletos e adicione novos serviços conforme a demanda.
Como a Lucere Desk ajuda esses desafios
O Lucere Desk oferece editor de catálogo intuitivo, permissões de acesso, regras de SLA e calendário personalizado. Atualize e ajuste seu catálogo sempre que precisar, garantindo experiência de atendimento diferenciada.
