Organizar o fluxo de atendimento exige visualização clara. As ferramentas de visualização Kanban e Gantt oferecem vantagens distintas para equipes de suporte. Descubra qual se encaixa melhor na sua rotina.
O que é Kanban e suas vantagens
Kanban é uma ferramenta visual de gestão de tarefas que utiliza cartões para representar atividades (como chamados ou demandas), organizados em colunas conforme o status — por exemplo, “A Fazer”, “Em Andamento” e “Concluído”. É ideal para gestão contínua e priorização visual. Equipes ágeis ganham visibilidade imediata do volume de trabalho.
O que é Gantt e suas vantagens
O gráfico de Gantt é uma visualização baseada em cronograma, onde cada tarefa é representada por uma barra ao longo de uma linha do tempo. Ele permite visualizar claramente o início, a duração e o fim das atividades, bem como as dependências entre elas. É útil para projetos com prazos fixos e dependências entre atividades. Facilita planejamento e alocação de recursos.
Critérios para escolher entre Kanban e Gantt
- Se o foco é fluxo contínuo e adaptação rápida, prefira Kanban
- Se há projetos com etapas sequenciais e prazos rígidos, opte por Gantt
- Avalie o perfil da equipe e tipo de demanda
Funcionalidades do Lucere Desk para ambas as visões
O Lucere Desk oferece quadro Kanban para mover chamados entre colunas e cronograma Gantt para visualizar prazos. Assim, você escolhe a melhor abordagem sem trocar de ferramenta.
Exemplo prático de uso em uma equipe de suporte
Por exemplo, se sua equipe recebe novos chamados diariamente, o uso do Kanban é ideal para uma triagem rápida, permitindo que as demandas sejam organizadas de forma visual e priorizadas com agilidade. Já em projetos mais estruturados, como uma migração de sistema ou uma atualização em larga escala, o Gráfico de Gantt se mostra mais eficiente, ajudando a planejar etapas, prazos e entregas com mais controle e previsibilidade.
Como a Lucere Desk ajuda esses desafios
Com o Lucere Desk, você alterna facilmente entre as visões Kanban e Gantt, mantendo todo o histórico de chamados e prazos em um só lugar. Isso garante flexibilidade e controle total do atendimento.
