Perguntas mais frequentes

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Perguntas gerais

Gestão de chamados

Criação, edição e acompanhamento:
Registre, atualize e monitore cada chamado com visualizações detalhadas.

Visualizações:
Organize os atendimentos por meio de listas, Kanban e Gantt, facilitando a priorização e o acompanhamento das demandas.

Gestão de SLA e Criticidade

SLA:
Configure prazos de atendimento e receba notificações automáticas para chamados próximos do vencimento ou com SLA vencido.

Criticidade:
Priorize os chamados com base no nível de urgência, garantindo uma resposta rápida aos casos mais críticos.

Catálogo de Serviços

Personalização:
Configure os tipos de atendimento e as categorias de serviços de acordo com as necessidades da sua empresa, otimizando a abertura e a triagem dos chamados.

Interfaces e visualizações

Dashboards e Painéis:
Utilize painéis para acompanhar indicadores de desempenho, status dos chamados e prazos de SLA.

Tema Personalizável:
Alterne entre modo claro e escuro, de acordo com a preferência dos usuários.

Design Responsivo:
A plataforma é otimizada para dispositivos móveis, garantindo uma boa experiência tanto em desktops quanto em smartphones e tablets.

Comunicação e Integração

Espaço para Interação:
Utilize a ferramenta interna para a troca de informações entre usuários, promovendo a colaboração sem a necessidade de um chat em tempo real.

Multilíngue:
Aproveite a interface disponível em português, inglês e espanhol para facilitar a comunicação global.

Gestão de chamados

Criação, edição e acompanhamento:
Registre, atualize e monitore cada chamado com visualizações detalhadas.

Visualizações:
Organize os atendimentos por meio de listas, Kanban e Gantt, facilitando a priorização e o acompanhamento das demandas.

Gestão de SLA e Criticidade

SLA:
Configure prazos de atendimento e receba notificações automáticas para chamados próximos do vencimento ou com SLA vencido.

Criticidade:
Priorize os chamados com base no nível de urgência, garantindo uma resposta rápida aos casos mais críticos.

Catálogo de Serviços

Personalização:
Configure os tipos de atendimento e as categorias de serviços de acordo com as necessidades da sua empresa, otimizando a abertura e a triagem dos chamados.

Interfaces e visualizações

Dashboards e Painéis:
Utilize painéis para acompanhar indicadores de desempenho, status dos chamados e prazos de SLA.

Tema Personalizável:
Alterne entre modo claro e escuro, de acordo com a preferência dos usuários.

Design Responsivo:
A plataforma é otimizada para dispositivos móveis, garantindo uma boa experiência tanto em desktops quanto em smartphones e tablets.

Comunicação e Integração

Espaço para Interação:
Utilize a ferramenta interna para a troca de informações entre usuários, promovendo a colaboração sem a necessidade de um chat em tempo real.

Multilíngue:
Aproveite a interface disponível em português, inglês e espanhol para facilitar a comunicação global.

Exemplos de Aplicação

O Lucere Desk pode ser utilizado em diversos setores, como:

Facilities e Manutenção Predial:
Registre e priorize chamados de manutenção preventiva e corretiva, garantindo um controle centralizado e histórico detalhado das solicitações.

Suporte de Equipamentos e Tecnologia:
Organize os chamados relacionados à manutenção de equipamentos, definindo SLAs para assegurar uma resposta eficiente.

Gestão de Serviços em Condomínios:
Centralize as solicitações de manutenção e segurança, facilitando a comunicação entre administradores e moradores.

Suporte Interno em Empresas:
Estruture e otimize o atendimento às demandas internas, desde suporte técnico até solicitações administrativas.

Startups e Escritórios com Equipes Enxutas:
Aproveite a interface intuitiva e a automação na triagem para evitar gargalos e melhorar a eficiência operacional.

Empresas de Logística e Transporte:
Acompanhe detalhadamente solicitações operacionais, como manutenção de veículos e suporte a motoristas.

Instituições de Ensino:
Organize e gerencie as demandas de suporte técnico e administrativo de forma centralizada e eficiente.

Boas Práticas de Uso

Atualização Constante:
Mantenha as informações dos chamados sempre atualizadas para facilitar o acompanhamento e a resolução.

Treinamento da Equipe:
Realize treinamentos periódicos para que todos os usuários conheçam as funcionalidades e as melhores práticas de uso.

Feedback Contínuo:
Utilize os espaços de interação para coletar sugestões e ajustar o uso da plataforma conforme a necessidade.

Dicas de Uso e Customizações

Configuração de Notificações:
Ajuste as notificações para receber alertas em tempo real sobre SLAs e chamados críticos.

Personalização do Catálogo de Serviços:
Organize e adapte os tipos de atendimento conforme a rotina da sua empresa para agilizar a abertura dos chamados.

Alternância de Temas:
Utilize o recurso de tema claro/escuro para otimizar a experiência dos usuários de acordo com as condições de visualização.

Suporte Técnico

Em caso de dúvidas ou dificuldades, a equipe de suporte do Lucere Desk está disponível para auxiliá-lo. Consulte os canais de atendimento disponibilizados no site para suporte imediato.

Materiais de Treinamento

Acesse tutoriais, vídeos e FAQs para se aprofundar nas funcionalidades do Lucere Desk e aproveitar todos os recursos da plataforma.

Atualizações e Roadmap

Fique atento às novidades: funcionalidades em desenvolvimento, como o aplicativo mobile, serão anunciadas e incorporadas periodicamente para melhorar ainda mais a experiência do usuário.

Contato e Integrações

Integrações Customizadas:
Caso sua empresa necessite de integrações com outros sistemas, entre em contato com nossa equipe comercial para soluções sob medida.

Contato:
Utilize os canais de atendimento do site para enviar dúvidas, sugestões ou solicitar suporte adicional.

O que é o Lucere Desk?

O Lucere Desk é uma plataforma SaaS de gestão de chamados desenvolvida especialmente para pequenas e médias empresas. 

Ela permite a criação, o acompanhamento e a resolução de chamados de forma rápida e organizada, atendendo equipes de suporte de diferentes níveis (N1, N2 e N3) em áreas como TI, manutenção e suporte técnico.

Quais são os principais benefícios da plataforma?

Simplicidade e Eficiência: Interface intuitiva e fácil de configurar.

Gestão Completa de Chamados: Visualização em Kanban e Gantt para um melhor controle dos atendimentos.

Gestão de SLA e Criticidade: Controle de prazos e priorização dos chamados para garantir a qualidade do atendimento.

Personalização: Catálogo de serviços customizado e opção de temas (claro/escuro).

Acessibilidade: Plataforma responsiva e otimizada para dispositivos móveis, com suporte a múltiplos idiomas (português, inglês e espanhol).

A plataforma é compatível com dispositivos móveis e quais idiomas são suportados?

Sim, a interface é responsiva, permitindo o acesso prático tanto em desktops quanto em dispositivos móveis. Além disso, o sistema está disponível em três idiomas: português, inglês e espanhol.

Quais são os planos disponíveis e como funciona a precificação?

A Lucere Desk oferece diferentes planos para atender às necessidades de cada empresa, incluindo uma opção gratuita para que os clientes possam testar a plataforma. 

Também há planos pagos que ampliam os recursos disponíveis, permitindo escalabilidade e funcionalidades adicionais conforme o crescimento do seu negócio.

Posso testar a plataforma antes de contratar?

Sim! Oferecemos um período de teste gratuito (trial) para que você possa experimentar todas as funcionalidades do Lucere Desk e verificar como ele pode melhorar a gestão dos chamados em sua empresa.

Como funciona a gestão de chamados no Lucere Desk?

Através de uma interface moderna, os usuários podem criar e acompanhar chamados em tempo real.

O sistema organiza os atendimentos em diferentes visualizações (como Kanban e Gantt), permitindo que a equipe monitore o andamento de cada chamado e atue de forma rápida e organizada.

Como o sistema gerencia SLA e criticidade dos chamados?

O Lucere Desk possibilita o controle preciso dos prazos de atendimento e a definição de prioridades para cada chamado.

Isso garante que os atendimentos mais urgentes sejam tratados com a devida agilidade e que os acordos de nível de serviço (SLA) sejam cumpridos.

O Lucere Desk permite personalizações?

Sim, o sistema possibilita a personalização do catálogo de serviços, o controle de permissões com diferentes perfis (Admin, Stakeholder, Basic) e a escolha entre temas claro e escuro, proporcionando uma experiência adaptada às necessidades da sua empresa.

Como funciona o suporte técnico da plataforma?

Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliá-lo na resolução de dúvidas e problemas. 

Os canais de atendimento e suporte estão detalhados no site, garantindo que você tenha acesso rápido e eficiente à ajuda sempre que necessário.

O Lucere Desk integra-se com outras ferramentas?

O foco principal do Lucere Desk é oferecer uma solução robusta e fácil de usar para a gestão de chamados. 

Se sua empresa precisa de integrações específicas com outras ferramentas, nossa equipe comercial e de suporte está pronta para ajudar a entender as possibilidades e, se necessário, sugerir soluções customizadas.

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